最後更新日期：2026年8月20日
為保障您的購物權益，請在訂購前詳細閱讀商品頁面、商品狀態、本退換貨政策及相關交易條款。
商號名稱：收拾玩具
負責人：呂柏翰
客服電話：0975-620-575
客服信箱：sauce0975620575@gmail.com
官方Instagram：收拾玩具（以本網站所連結的官方帳號為準）
工作室地址（營業所所在地）：407 臺中市西屯區逢甲路19巷17-2號 A38-2F
一、退換貨聯絡方式
如需申請退貨、換貨或退款，或收到商品後發現瑕疵、缺件、寄錯及運送損壞，請優先私訊本商店官方Instagram小編。
官方Instagram：收拾玩具（以本網站所連結的官方帳號為準）
客服信箱：sauce0975620575@gmail.com
客服電話：0975-620-575
私訊或來信時，請盡可能提供：
訂單編號。
訂購人姓名。
聯絡電話。
欲辦理退換貨的商品名稱及數量。
申請事項或商品問題說明。
如商品有瑕疵、缺件、寄錯或運送損壞，請盡可能提供商品、包裝及物流外箱的照片或影片。
本商店收到訊息後，將由小編協助確認訂單資料，並回覆退換貨方式及後續處理流程。
如Instagram訊息未能正常送達、長時間未收到回覆，或已接近七日解除權期限，建議同時寄送電子郵件至sauce0975620575@gmail.com，並保留私訊或寄信紀錄。
消費者在法定期間內，以Instagram私訊、電子郵件或其他可供事後確認內容的電子方式提出解除契約通知，不因本商店尚未閱讀或回覆，而影響其已在期限內提出通知的權利。
消費者於法定期間內將商品交運退回者，也不因未先取得本商店同意而影響其依法行使解除權。
二、網路購物七日解除權
依《消費者保護法》第十九條規定，透過本商店網站購買商品，除法令規定的合理例外情事外，消費者得於收受商品後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。
七日期間自收到商品的次日起算。
例如：8月1日收到商品，七日期間自8月2日起算，至8月8日結束。
消費者只要在七日期間內發出可供確認內容的電子通知、書面通知，或將商品交運退回，即視為已在期限內行使解除權。
消費者在收到商品前，也可以依法以書面或電子方式通知本商店解除契約。
七日解除權屬於猶豫期間，不是商品的免費試用或把玩期間。
三、商品取回及退貨運費
消費者依法以書面或電子方式通知解除契約時，除雙方另有個別協議外，本商店將於收到通知之次日起十五日內，至原交付處所或雙方約定的處所取回商品。
消費者依法行使七日解除權時，退回商品所需的合理費用由本商店負擔。
如因商品瑕疵、缺件、寄錯、運送損壞或其他可歸責於本商店的原因辦理退換貨，相關必要運費由本商店負擔。
本商店收到申請後，將透過Instagram、電子郵件、電話或其他適當方式，與消費者確認取件或退回方式。
為避免包裹無人接收、訂單資料無法核對或物流方式不符，建議消費者寄回商品前先私訊官方Instagram小編確認。
請勿任意使用貨到付款方式寄回商品，以免物流業者無法完成交付。但此項提醒不會限制消費者依法行使解除權。
四、商品檢查及拆封
消費者得在確認商品所必要的範圍內拆封及檢查商品。
消費者因檢查商品所必要而拆封、查看商品，原則上不影響七日解除權。本商店不會僅因外包裝、封袋、膠帶或包裝膜已拆封，就一律拒絕退貨。
但七日解除權不是試用期。若商品因超過必要檢查範圍的使用或把玩，造成商品毀損、滅失、缺件、沾染、異味、刮傷、掉漆或其他價值減損，將依實際商品狀況及相關法令處理。
收藏玩具的原廠包裝、封袋、吊卡、頭卡、貼紙、說明書、證明文件及配件，可能影響商品的完整性及收藏價值。
建議消費者確認商品前，避免不必要地拆除、破壞或丟棄相關包裝及附件。但此項提醒不代表商品一經拆封，就當然喪失解除權。
五、退回商品內容
辦理退貨時，請盡可能將下列內容一併退回：
商品本體。
商品配件及替換零件。
原廠包裝、封袋、吊卡或頭卡。
說明書、保證卡或證明文件。
隨商品提供的贈品。
統一發票或電子發票證明聯。
其他原訂單隨附物品。
如統一發票或電子發票證明聯遺失或無法返還，請私訊小編或聯絡本商店，以便依相關稅務規定協助處理。
本商店不會僅因紙本發票遺失，就拒絕消費者依法享有的退貨或退款權利。
如贈品屬於原交易內容的一部分，解除全部契約時，原則上應一併返還。如贈品無法返還，將依實際情況及相關法令處理。
六、商品瑕疵、缺件、寄錯或運送損壞
收到商品後，建議消費者儘速確認：
商品名稱及款式是否正確。
商品數量及配件是否完整。
商品是否有破裂、嚴重變形或功能異常。
外箱是否有明顯撞擊、擠壓或浸水痕跡。
中古商品是否與商品頁面的說明及圖片相符。
如發現商品瑕疵、缺件、寄錯或運送損壞，請優先私訊本商店官方Instagram小編，並盡可能提供：
訂單編號。
商品名稱。
問題說明。
商品本體照片。
商品包裝及物流外箱照片。
其他有助於確認問題的照片或影片。
照片或開箱影片有助於加速確認，但本商店不會僅因消費者未拍攝完整開箱影片，就一律拒絕依法應負的瑕疵、退換貨或退款責任。
經確認屬商品瑕疵、缺件、寄錯或運送損壞時，本商店將依商品狀況、庫存及相關法令，提供補件、換貨、減少價金、解除契約、退款或其他適當處理方式。
七、換貨處理
如商品具有瑕疵、缺件、寄錯或運送損壞，且相同商品仍有庫存，消費者可與本商店協議換貨。
如相同商品已售完、屬於限量商品、無法補貨或客觀上無法更換，本商店將依消費者意願、商品狀況及相關法令，協助辦理退款、減少價金或其他適當處理方式。
本商店不保證所有限量、展場限定、絕版、中古或設計師玩具均可提供相同商品換貨，但不會因此免除依法應負的退款或其他責任。
八、軟膠、手工塗裝及設計師玩具
部分軟膠、手工塗裝、手工製作或設計師玩具，可能因製作工法產生合理的個體差異，例如：
輕微色差或噴塗深淺差異。
分模線、灌料口或修整痕跡。
輕微氣泡、黑點或表面紋理差異。
手工塗裝的位置、漸層或邊界差異。
零件鬆緊度的合理個體差異。
軟膠材質因溫度產生的輕微形變。
商品頁面已明確說明，且屬於正常製程或工藝範圍的個體差異，不當然屬於商品瑕疵。
但如商品有破裂、缺件、嚴重變形、功能異常、塗裝大面積脫落，或與商品頁面說明明顯不符，本商店仍將依法處理，不會僅以「手工製作」「設計師玩具」或「軟膠製程」為由拒絕處理。
九、中古、二手及老玩具
中古、二手及老玩具可能具有年代痕跡、灰塵、氣味、刮痕、掉漆、染色、變色、黏著、包裝老化、配件不完整或其他使用痕跡。
本商店將在商品頁面、商品說明或圖片中，盡可能揭露已知的商品狀況及明顯瑕疵。
商品頁面已明確揭露的使用痕跡、缺件、包裝損傷或其他狀況，視為消費者訂購時已知的商品現況，不當然屬於未告知的商品瑕疵。
若消費者收到的商品具有商品頁面未揭露的重大瑕疵，或與商品說明明顯不符，仍可依法要求處理。
中古、二手或老玩具不會僅因其商品性質，而一律排除消費者依法享有的七日解除權。
十、預購、限量、特價及代購商品
預購、限量、展場限定、特價或代購商品，不會僅因其銷售方式，而自動排除七日解除權。
預購商品的七日解除權，原則上自消費者實際收到商品後起算，不是從下單日或付款日開始計算。
如原廠取消生產、供應不足、分配數量不足或確定無法交貨，本商店將通知消費者，並退還已支付的商品款項及依法應退的相關費用。
如預購商品延遲超出原先合理預期，消費者可以私訊官方Instagram小編確認是否繼續等待。如依法或依雙方約定解除契約，本商店將協助辦理退款。
本商店不會以「限量」「預購」「代購」「特價」「售完無法補貨」或其他類似文字，概括排除消費者依法享有的解除權及其他權利。
十一、七日解除權的合理例外
依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，商品或服務符合下列情形之一，且本商店已在消費者訂購前明確告知排除七日解除權者，得依法排除七日解除權：
易於腐敗、保存期限較短或解除契約時即將逾期的商品。
依消費者要求所為的客製化商品或服務。
報紙、期刊或雜誌。
經消費者拆封的影音商品或電腦軟體。
非以有形媒介提供的數位內容，或一經提供即完成的線上服務，且已事先取得消費者同意。
已拆封的個人衛生用品。
國際航空客運服務。
其他依法公告的合理例外情事。
如特定商品符合上述合理例外，本商店將在商品頁面及消費者確認訂單前個別明確告知，不會僅以本政策概括排除。
一般現貨玩具、中古玩具、預購玩具、限量商品、特價商品及一般代購商品，不會僅因其名稱或銷售方式而當然成為合理例外。
十二、退款方式及期限
消費者依法解除契約後，本商店將依《消費者保護法》辦理退款。
本商店應於取回商品或收到消費者退回商品之次日起十五日內，返還消費者已支付的對價。
退款原則上依原付款方式退回：
信用卡付款：辦理信用卡刷退。
銀行轉帳：退回消費者提供的退款帳戶。
第三方支付：依原支付管道辦理退款。
其他付款方式：由雙方確認適當的退款方式。
信用卡退款完成後，實際顯示於信用卡帳單的時間，可能因發卡銀行、收單機構及帳單結算日而異。
銀行轉帳退款時，本商店可能請消費者提供辦理退款所必要的帳戶資料。
因商品瑕疵、缺件、寄錯、運送損壞或本商店無法履約所產生的退款，本商店不會任意扣除手續費。
如消費者依法行使七日解除權，商品價款、原始配送費及退回商品所需費用，依《消費者保護法》及相關法令辦理。
十三、統一發票
統一發票或電子發票證明聯原則上會隨訂購商品一同寄送。
商品發生取消、退貨或退款時，消費者應配合本商店依法辦理發票繳回、作廢、折讓或其他必要程序。
如發票已隨商品寄出，辦理整筆退貨時，請盡可能將發票一併退回。
如發票遺失或無法返還，請私訊本商店官方Instagram小編或透過電子郵件聯絡，本商店將依相關稅務規定協助處理。
本商店不會僅因紙本發票遺失，就拒絕消費者依法享有的退貨、解除契約或退款權利。
十四、實體工作室及現場交易
消費者如在實體工作室、玩具展覽或其他實體活動現場完成交易，且購買前已有機會實際檢視商品，該交易不一定屬於《消費者保護法》所稱的通訊交易，因此不當然適用網路購物七日解除權。
但商品如有未事前揭露的瑕疵、缺件，或與雙方約定內容不符，消費者仍可依民法、消費者保護法及其他相關法令主張權利。
如消費者已在本商店網站完成買賣契約，僅選擇至工作室取貨，是否屬於通訊交易仍應依實際訂購及契約成立方式判斷，本商店不會僅因選擇自取，就一律排除七日解除權。
十五、消費爭議及聯絡資料
如需申請退換貨、退款或反映商品問題，請優先私訊本商店官方Instagram小編：
官方Instagram：收拾玩具（以本網站所連結的官方帳號為準）
客服信箱：sauce0975620575@gmail.com
客服電話：0975-620-575
商號名稱：收拾玩具
負責人：呂柏翰
工作室地址（營業所所在地）：407 臺中市西屯區逢甲路19巷17-2號 A38-2F
如Instagram私訊長時間未收到回覆，請同時使用電子郵件或電話聯絡，以避免因社群平台故障、訊息過濾或其他技術問題造成延誤。
如雙方無法解決消費爭議，消費者可撥打全國消費者服務專線1950，或透過行政院消費者保護會線上申訴系統提出申訴。
本政策未規定的事項，依民法、消費者保護法及其他相關法令辦理。
